深圳新聞網(wǎng)2026年5月29日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 林菲）近年來，國內(nèi)演唱會(huì)市場火爆，因退票手續(xù)費(fèi)高昂、不可抗力無法觀演卻不能退票等糾紛頻頻發(fā)生。近日，深圳的姚女士因女兒生病住院，演唱會(huì)開演前夕申請退票遭拒。律師表示，退票規(guī)則屬于格式條款，消費(fèi)者可依法主張其無效。

女兒住院演唱會(huì)門票退票難

姚女士早在4月16日，就通過紛玩島票務(wù)平臺(tái)，搶到了某歌手深圳演唱會(huì)5月24日場次的兩張門票，一共花費(fèi)996元。

眼見演唱會(huì)日期臨近，姚女士6歲的女兒卻感染了流感，從5月18日開始高燒不退，夫妻倆帶著女兒去了三次醫(yī)院，遵醫(yī)囑吃藥在家觀察，但一直沒有好轉(zhuǎn)。22日下午，姚女士再次帶女兒到醫(yī)院就診，被告知已轉(zhuǎn)成肺炎，要求住院。

姚女士稱，他們一邊忙著辦理孩子住院的事，一邊找平臺(tái)申請退票。姚女士說，因?yàn)轱@示已經(jīng)過了退票時(shí)間，她先是撥打平臺(tái)客服電話，差不多一個(gè)小時(shí)才接通人工服務(wù)，但對方拒絕退票申請。她又嘗試與平臺(tái)在線客服溝通，軟磨硬泡，對方還是表示，“當(dāng)前退款規(guī)則時(shí)效已截止，確實(shí)是退不了?！?/p>

姚女士表示，女兒直到27日才出院，而手上這兩張沒能使用的門票依然退票無門。她嘗試撥打本地12345求助，工作人員建議撥打平臺(tái)公司所在地上海的消費(fèi)者熱線投訴。姚女士同時(shí)投訴至第三方黑貓投訴平臺(tái)，目前還未收到回復(fù)。

律師稱退票規(guī)則屬格式條款

記者從紛玩島App看到，該場次演唱會(huì)的購票頁面已下架，但姚女士從搶票預(yù)約記錄仍能進(jìn)入該頁面，票務(wù)守則寫明24日場次5月11日0點(diǎn)之后停止退票。

廣東瀛尊律師事務(wù)所高級合伙人吳昊律師表示，“5月11日后停止退票”規(guī)則屬于格式條款，因涉嫌不合理地免除經(jīng)營者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利，從消費(fèi)者角度看就可能屬于“霸王條款”，消費(fèi)者可依法主張其無效。

從消費(fèi)者角度看，該規(guī)則表面上設(shè)置了退票綠色通道，實(shí)質(zhì)上在演出前12天即完全排除消費(fèi)者解除合同的權(quán)利，可能構(gòu)成對消費(fèi)者主要權(quán)利的排除，涉嫌違反有關(guān)規(guī)定。

但從主辦方和銷售方角度看，演唱會(huì)的票務(wù)有時(shí)效性、稀缺性等特殊性。平臺(tái)可能認(rèn)為售票時(shí)已經(jīng)明確退票規(guī)則，設(shè)置了梯次退票規(guī)則，也盡到了提示義務(wù)，同時(shí)女兒生病是否必然導(dǎo)致父母無法參加演唱會(huì)也有待商榷。

吳昊建議，消費(fèi)者可以保留好與平臺(tái)的溝通記錄、醫(yī)院診斷證明等證據(jù)，向主辦方或平臺(tái)主張退票的權(quán)利，并有權(quán)向市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)，或通過訴訟、仲裁途徑解決，以維護(hù)自身權(quán)利。