深圳新聞網(wǎng)2026年5月27日訊（記者 湯莎）近日，為發(fā)現(xiàn)面向智能時代的信息通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新范本，由工業(yè)和信息化部主管的《通信產(chǎn)業(yè)報》全媒體編輯部正式啟動“517世界電信日·信息通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)調(diào)研，共評選出12個“信息通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新”案例范本。其中，招聯(lián)消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）創(chuàng)新打造的“金融數(shù)智化‘自服務(wù)’體系”成功入選，有力彰顯了招聯(lián)在科技創(chuàng)新與普惠金融深度融合、協(xié)同驅(qū)動方面的示范價值。

據(jù)了解，本次調(diào)研遵循業(yè)務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新性、市場認可度、商業(yè)貢獻與發(fā)展?jié)摿?個一級調(diào)研指標和7個更聚焦的二級分項指標，入選項目均表現(xiàn)了突出的技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，為行業(yè)數(shù)智化變革和個人消費智能應(yīng)用提供新選擇，在服務(wù)有效市場、創(chuàng)新社會供給等方面具有一定的示范意義。值得一提的是，本次評選共有5家聯(lián)通系公司入選，包括聯(lián)通集團、聯(lián)通華盛通信、聯(lián)通智網(wǎng)科技等，展現(xiàn)出中國聯(lián)通深厚的系統(tǒng)創(chuàng)新能力與生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢。

作為由中國聯(lián)通與招商銀行共同組建的消費金融機構(gòu)，招聯(lián)秉持“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的理念，深度融合通信與金融領(lǐng)域的技術(shù)積淀，敏銳洞察到傳統(tǒng)金融服務(wù)模式的局限性，以及普惠客群在信貸方面的迫切需求，旨在為客戶打造更具效率與溫度的金融服務(wù)新體驗。以“自愈”“自信”為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系，便是招聯(lián)普惠理念的典型實踐。

受實際突發(fā)情況、當下經(jīng)濟壓力等因素影響，普惠客戶群體容易陷入資金短缺、還款困難的困境，但傳統(tǒng)批量化“主動找客戶”的貸后作業(yè)模式不僅成本高，也容易引發(fā)客戶抵觸情緒，加劇投訴問題。招聯(lián)的“自愈”服務(wù)則將其進化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式，以金融科技深入了解客戶的需求和困境，結(jié)合客戶歷史還款表現(xiàn)、困難證明材料等，為其提供協(xié)商還款、利息減免等個性化紓困政策，引導(dǎo)客戶在有意愿且方便的時間主動交互解決，讓客戶感受到尊重和關(guān)懷的同時，實現(xiàn)信用的柔性“自愈”。截至目前，“自愈”累計為超500萬人次提供服務(wù)，超200萬人次通過“自愈”服務(wù)成功還款。

另一方面，“自信”服務(wù)專為信用記錄不足的客戶設(shè)計，支持客戶提交多種品類證明實現(xiàn)“自主增信”。其支持7×24小時在線服務(wù)，通過AI語音助手的高效指引，40%的客戶可在傳統(tǒng)機構(gòu)無法提供信貸服務(wù)的時間完成自助認證和審批，實現(xiàn)時間和空間上的無障礙服務(wù)，顯著提升了金融服務(wù)的可得性和便捷度。截至目前，“自信”已為超1500萬名客戶降價和減免利息。

為持續(xù)提升服務(wù)中國聯(lián)通主業(yè)的成效，招聯(lián)以“通信+金融”創(chuàng)新開拓數(shù)字消費新場景，通過金融業(yè)務(wù)促進中國聯(lián)通主業(yè)的高效轉(zhuǎn)化。據(jù)了解，招聯(lián)與中國聯(lián)通APP展開深度合作，借鑒互聯(lián)網(wǎng)消費模式經(jīng)驗創(chuàng)新打造“聯(lián)通白條”產(chǎn)品，適配話費繳費、終端分期、預(yù)防停機等多種通信場景，充分激發(fā)用戶數(shù)字消費潛力。同時，招聯(lián)聚焦拉動5G產(chǎn)品銷售，在聯(lián)通全國網(wǎng)點推出5G分期購機、FTTR光纖入戶等消費升級活動，充分滿足用戶在信息消費、智能終端等方面的消費需求。截至目前，招聯(lián)累計為中國聯(lián)通用戶提供消費資金逾8100億元。

2025年8月，財政部等三部門正式發(fā)布《個人消費貸款財政貼息政策實施方案》，招聯(lián)被選定為首批經(jīng)辦機構(gòu)。招聯(lián)積極響應(yīng)國家號召，于2025年9月1日準時上線行業(yè)首批貼息系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，設(shè)立國補貼息專區(qū)，向客戶提供認證結(jié)果查詢及借款指引，覆蓋受托支付、自主支付等消費貸款場景，肩負起政策落地的“排頭兵”重任。

據(jù)了解，截至目前，招聯(lián)已累計發(fā)放貸款超3.5萬億元，服務(wù)客戶超2億人，貢獻稅收超180億元，為消費與經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入動能。立足智能經(jīng)濟澎湃發(fā)展的新時代，招聯(lián)將持續(xù)發(fā)揮股東協(xié)同優(yōu)勢，在科技創(chuàng)新領(lǐng)域積極探索，在服務(wù)實體經(jīng)濟方面扎實作為，不斷拓展普惠金融服務(wù)的廣度和深度，為服務(wù)人民美好生活貢獻力量。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）